公司文员个人年度总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以促使我们思考,让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢?以下是小编为大家整理的公司文员个人年度总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
公司文员个人年度总结1对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近9个月来,共计接待用户达600人次左右。
1、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
2、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。
综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要
订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福,xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统
计汇总,都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动
每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。
公司文员个人年度总结2在这一年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来国宾会所实习,刚开始去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担任前台接待这一重任,那一刻我非常开心,所有的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。
在实习的日子里,我对酒店的各项管理和文化都有所了解,其中让我认识最深的是:
1、服务质量
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”,”客人永远不会错,错的只会是我们”,”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
2、酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点。这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。
公司文员个人年度总结3前台对于来者是一个公司的初步印象。因此,前台人员的形象需要反映出公司的形象与性格。通常的要求是端庄大方。自20xx年5月进入公司以来,我学到了很多,也收获了许多。刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都 ……此处隐藏4266个字……中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作,一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
20××因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至××月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在××联通诚信演讲活动中获得第一名;××联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备20××年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
七、20××计划
1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“××”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20××年年即将过去,充满挑战和机遇的20××年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
公司文员个人年度总结8在一年的工作当中,我在前台的岗位上认真的接待客户,做好文员的工作,同时对于领导吩咐的临时性任务也是较好的完成了,现在就这一年的工作做下总结。
一、前台工作
前台的工作是需要我有一个好的服务态度去做好的,也是代表的了公司的形象,客户从外面走进我们的公司,见到的第一个人就是我,也是我去接待,所以无论是什么样的客户,我都是认真的接待,即使是一些上门推销的人员,我也是耐心的婉拒,除非一些公司需要的项目,这一年里,我也没有被推销的人员蒙混过去,在接待客户方面也是做好交接,和公司的同事合作好。给客户送去茶水,安排会见的人员,在公司举办大型会议的时候,我也是会积极的做好客户的登记工作,认真的指引他们去开会,有一些团体来公司参观或者考察,我同样礼貌的接待,积极的做好解答的工作,有些涉及公司机密的也是能委婉的圆过去。
二、行政工作
在做好前台工作的同时,我也不忘记我还是一名文员,一些人事和行政方面的工作也是需要我去处理,像给应聘的人员拨打电话,安排面试,筛选合适的简历等等,给公司的一些宣传文件在群里进行通知,到通告栏去粘贴,以及还有些需要派发的文件也是需要我打印好,然后分发给相关的同时,在公司举办会议的时候,积极的参与,进行会议的记录,整理会议室,做好准备以及收尾的工作。这一年来,这些工作我都认真的去完成,也没有出现过什么疏漏的地方。公司临时安排的一些事情,或者活动时候的准备工作我也是积极的去完成,把活动做好,把一些临时性的工作做到位。
三、不足之处
这一年来,工作也是比较的顺利,很多需要同事们配合的工作,同事们也是积极的进行配合,给我的工作也是带去了很大的一个便利。当然在工作中我也发现有些事情,我的确没有太多的经验,这些也是需要我多去学习,才能做好的,也存在一些工作上的不足,做出来的结果并不是特别的让人满意,会有一些不太足的地方。
在今后的一个工作当中,我要做好本职工作的前提下,多学一些,把自己不会,或者不太熟悉的工作都熟练,只有这样,我的工作才能做得更好,做得更加顺利。
公司文员个人年度总结9作为公司的一名行政文员,我很清楚自己身上所背负的责任和使命,而在这一年的工作当中,我也时时刻刻的清醒自己所应该履行的职责并且将它做好。这次对自己进行一个总结,一是对自己过去的工作进行一番鉴定和反思,其次是对接下来的工作进行一个铺垫和准备。我会继续将这份工作做好,并且完善它。
我来到公司已经也有好几年了,其实自己这段路程上也遇到了很多的难题,但是我凭着自己的努力和坚定,也一一将它们打败了。一次次的历练自己,也让自己成长的飞快。因此我也认识到,在于挫折的对抗中成长,才是最快捷的一个方式。我们在工作通常是害怕难题的,所以我们很少会有这样的勇气去迎接难题,对抗难题。
而这段日子却让我明白,如果我们不主动一点去克服困难,那么这个坎我们就永远也跨不过去,我们也不能在这一点上有所成长。其实我们害怕的不是那个难题,而是我们害怕花费一些精力去对抗它,我们也怕失败,众多烦扰让我们都有所顾虑。所以这一年我抛弃了很多的顾虑,用的精神状态去工作,虽然在文员这个岗位上相对而言比较的安稳,但是工作上也会有一些事情是很突然的,我也必须在平时的工作上努力的去突破自己,让自己成长和进步。
日子过得很快,所以我很珍惜每一天,也很珍惜工作中的每分钟。我每天都会给自己安排好任务,并且一直坚持下去,直至成为一个习惯。成为习惯之后,我发现自己做起事情来也更加的便利了,因为跟着每天的安排走会更加的节省时间,也会更加有条理,对前面的道路更加清晰,我自然而然就会有所成长了。
在平时的工作当中,我也发现了自己的一些缺点,比如平时做起事情来还是比较粗心的。虽然每天的安排都很满,真正做起来忙的时候,也会犯一些粗心的毛病。我知道这是一些低级问题,我不应该去犯,我也会调整好自己的状态,更加严谨更加认真的对待每一件事情。在工作上,我也会继续保持这一份初心往前走,不给自己的将来留下任何的遗憾。在此我也感谢大家一路上的支持和包容,接下来的日子,我会继续和大家并肩作战,勇闯无敌!
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